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“有诉求,我来帮你跑”岱山海岛信访代办员服务群众“

图片来源:视觉中国

“事事有回应,件件有着落,阿拉小王真是个好同志!”近日,和记者提起“信访代办员”王倍,舟山市岱山县长涂镇的陈老伯不由地竖起大拇称赞。

王倍是岱山县长涂镇综合信息指挥室副主任,从事信访工作已有10个年头。

2019年,岱山创新推出“全程代办、全域代跑、全事代处”的“信访事项代办制”。由信访干部、“两代表一委员”、人民调解员、律师、网格员、信访志愿者、社会乡贤等人士组成的“信访代办员”队伍分布在全县7个乡镇,王倍,就是其中一员。

每周四的中午,长涂客运中心的检票员都能见到匆匆赶来搭乘班船的王倍,她梳着利落的马尾辫,一只黑色公文包不离手。这个包就是县里下发的“信访代办包”。包里面装着信访代办联系卡、信访代办登记本、信访代办宣传资料以及涉及民生的各类政策文本。

“这是镇里信访代办员们前几天搜集上来的群众诉求,有些是要县属部门协调解决的。”利用乘船的空隙,王倍再次梳理相关资料,到了竹屿客运码头后,她骑上了常年停在此处的电动自行车。一下午的时间,她要把有关政策问透,把事情办好,然后坐晚班船再赶回长涂。

“多亏了王倍,阿拉外甥能在岱山读书。”去年,在王倍的帮助下,李老伯的外孙终于拿到了入学通知书。原来,李老伯的外孙自父母离异后,随父亲在外市生活。“他爷爷奶奶年纪大了,没精力也没能力照顾小孩子上学和生活。”为此,李老伯的女儿就想着把孩子接到自己身边抚养。得知李老伯外甥这一转学难题后,王倍上门详细了解情况,准备好孩子的所有情况资料,拎上“公文包”,前往县教育局解决问题。“孩子是一户人家的头等大事,就算跑断腿,最后能解决,那就是值得的!”王倍说。

除了代跑,王倍还经常请来有关单位的业务骨干,在长涂镇文化礼堂办起“流动信访超市”,为大伙儿解释相关政策与疑惑。

“一些部门我熟悉,把大家的事情往包里一装,来回一趟就能解决。”王倍说,让老百姓足不出户就能解决自己的诉求,也是每一位信访工作者一直追求的。像王倍这般,懂政策、热心社会事务、善做群众工作的信访代办员在岱山县共有228位。他们中有基层干部、“两代表一委员”、专职网格员、退休老干部、社会乡贤。

“在经过相关业务技能培训后,做到持证上岗。”县信访局相关负责人介绍,依据代办速率、质量、沟通频次等实行“星级评定”,群众可根据口碑、星级和专业“点单式”选择信访代办员。据悉,自2019年岱山县重点推行“信访代办”工作以来,已开展“信访代办”127件,化解率100%,群众满意率高达99%以上。